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유지보수서비스는 최적의 시스템환경을 유지하여 최고의 업무효율을 이끌어내는 것에 목적이 있습니다.
기업체나 각종 단체에서 PC를 사용하는 도중 발생할 수 있는 장애요인을 미연에 방지함으로써 업무 공백을 최소화시키고 일의 능률을 극대화시키고자 정기적인 점검 및 보수를 병행하고 최신정보, 각종 유틸리티, 간단한 교육을 제공함과 동시에 철저한 서비스를 제공하며 최소의 비용으로 최상의 기능을 유지해 가는 ‘유지보수계약’은 아래와 같은 장점이 있습니다.
- 매월 서비스 현황 파악
- AS ERP 서비스 처리현황 및 처리등록
- 각 A/S센터 자재 공급 및 서비스 관리
- 원격 장애처리 및 원격 설치
- PC 자산관리(Inventory 정보)
- 각 지역총판 및 A/S센터 조직 관리
- 정기점검으로 시스템의 사용환경을 최상으로 유지할 수 있습니다.
- 정기점검과 무관하게 전화한통이면 방문 또는 원격으로 문제점을 해결하므로 업무공백시간을 최소화합니다.
- 최상의 시스템환경을 위한 업그레이드, 물품 교환시 시장 최저가로 제공해 드립니다.
- 계약시 담당센터와 담당기사배정으로 여러분의 궁금증을 해결해 드립니다.
- 컴퓨터 고장의 약 80%는 소프트웨어적인 문제로 인해 발생됩니다.
- 바이러스 및 악성코드에 노출되어 감염되는 현상
- 호환이 되지 않는 프로그램들의 충돌로 인한 응용프로그램 손상 및 윈도우 손상
- 제품의 결함보다는 사용자의 과실로 인한 문제가 대부분
- 무상서비스 불가
- 소프트웨어적인 고장은 무상 서비스가 제공되지 않는 것이 메이커 PC사들의 공통점
- 출장비 청구 및 A/S유상처리
- 서비스 비용 증가
| 구분 | A사 | B사 | (주)아도닉스 에버콜 | |
|---|---|---|---|---|
| Format | 10,000원 | 10,000원 | 유지보수 계약시 횟수 관계 없음 별도 문의 요망(PC 10대 기준) |
|
| 사용설명 | 5,000원 | 5,000원 | ||
| 바이러스제거 | 20,000원 | 10,000원 | ||
| 드라이버설치 | 10,000원 | 10,000원 | ||
| OS설치 | 윈도우 95, 98, Me | 30,000원 | 30,000원 | |
| 윈도우2000Pro | 30,000원 | 50,000원 | ||
| 윈도우XP | 30,000원 | 50,000원 | ||
| Application | 700MB이하 | 10,000원 | 10,000원 | |
| 700MB이상 | 20,000원 | 20,000원 | ||
| 출장비 | 10,000원 | 10,000원 | ||
| 종류 | 기본료 | 서비스요금 | 대수 | 정기방문횟수 | 원격지원횟수 |
|---|---|---|---|---|---|
| 데스크탑 노트북 |
30,000원 | 월5,000원/PC1대당 | 10대이하 | 1회/월 | 10회/월 |
| 50,000원 | 월5,000원/PC1대당 | 20대이하 | 2회/월 | 20회/월 | |
| 70,000원 | 월5,000원/PC1대당 | 30대이하 | 3회/월 | 30회/월 | |
| 100,000원 | 월5,000원/PC1대당 | 50대이하 | 4회/월 | 40회/월 | |
| PC대수 50대 이상은 별도의 견적 문의해 주시면 상담하여 드립니다. 추가방문 요청시 기본 수리비의 30%할인된 가격으로 즉시 조치해 드립니다. |
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- 에버콜 IT토탈 서비스 총괄담당자 : 박휘종 (02-1577-7902)
- E-mail : help@ktworld.net
컴퓨터 문제 발생시 전국 어디서나 1577-7902 또는 www.evercall.net로 신청합니다.
윈도우는 사용할 수록 느려지고, 바이러스, 악성코등으로 많은 문제가 발생합니다. 따라서 항상 최상의 OS시스템을 유지하기 위해서는 운영체제의 관리가 필요합니다.
EverCall Service로 문제점 자가진단을 해보시고 문제점을 EverCall 고객센터에 출장 A/S 신청해 주세요.
- 원격AS상담 - 에버콜 홈페이지에서 요청하시거나 고객센터로 상담신청 바랍니다.
- 온라인으로 AS 신청하기 - 에버콜 홈페이지에서 원격/ 출장AS 신청 접수바랍니다.
- 에버콜센터로 AS신청하기 - 에버콜센터 1577-7902 문제점을 상담하시고 AS신청 접수바랍니다.
- 개인용 컴퓨터 서비스기간 1년, 업무용 컴퓨터 서비스기간 6개월 입니다.
(개인용PC는 자택사용자, 업무용PC 회사/학원/학교/기타등 일 경우로 구분되어져 서비스진행합니다.) - 제품 보증기간은 소비자의 구입일자를 기준으로 하여 1년입니다.
- 제품 구입일자의 확인은 서비스태그에 일련번호 및 승인번호로 확인해야 합니다.
- 동일 증상으로 15일이내 A/S 재 요청시 무상 처리를 원칙으로 합니다. (바이러스 및 고객 부주의는 제외)
- A/S는 24시간(1일) 이내에 처리를 원칙으로 합니다.
(단, 부품 대기 시 및 고객 사정으로 인한 경우는 변경가능)
- 전화서비스 : 에버콜센터(1577-7902)에서 간단한 증상을 확인하여 전화로 서비스 제공.
- 원격A/S서비스 : 프로그램과 관련된 증상은 원격서비스로 콜센터 및 지역센터에서 서비스 제공.
- 출장방문서비스 : 전화, 원격AS 서비스 이외의 방문서비스를 신속하게 제공.
- 제품 보증기간이 경과한 모든 제품에 대하여 서비스제공.
- 에버콜 전담엔지니어가 수리하지 않았거나 제품 구조, 성능, 기능의 변조에 의해 고장.
- 사용자의 고의 또는 과실로 인한 고장.
- 사용자의 사용미숙, 소프트웨어, 바이러스 등으로 발생하는 경우.
- 접속기기 및 타사 주변기기의 불량으로 인한 고장.
- 천재지변에 의해 발생하는 고장.
- 에버콜 서비스태그가 훼손되거나 시스템에 부착되지 않은 제품.
- 도시, 산간 벽지 등 원거리 출장 서비스시 출장비 및 수리비의 20%가 할증하여 처리함을 원칙으로 함.
- S/W설치는 정품만을 사용시 가능하며, 모든 가격은 부가세 별도임.
- 기본 출장비 10,000원 별도 청구됩니다.
| 구분 | 유형 | A/S내역 | A/S요금 | 비고 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 바이러스 | 재부팅,속도저하,프로그램 실행불가 | 바이러스 검사 및 치료,악성코드 제거 | 20,000 | 치료 불가시 OS 재설치 | |
| 설치 | OS | 프로그램 실행 또는 부팅중 오류메시지,부팅불가 | CMOS SETUP, CONFIG, AUTOEXEC 시스템전송, 간단한 프로그램 셋팅 | 15,000 | 간단한 조작으로 가능할 경우 |
| Device | 장치작동안됨 | 주변기기, 기타 카드류 셋팅 | 15,000 | ||
| 장애 | 응용프로그램 | OS 재설치 후 또는 고객 요청 | 응용프로그램 1EA | 10,000 | 정품소프트웨어 CD소지 |
| 추가 요청 (1EA당) | 5,000 | ||||
| OS | 악성바이러스감염, 속도저하, 사용중다운, 부팅불가, 시스템 오류메시지, 고객요청 |
WINDOWS (95~XP) 설치 | 30,000 | *os정품 소프트웨어 CD 소지시 *응용 프로그램 3EA 무상 설치 (정품 소프트웨어 CD소지시) |
|
| Windows 7, NT 설치요청 | 40,000 | ||||
| 백업 | 포맷 or FDISK를 하기전 중요자료 백업 | 데이터 백업시 500M당 | 5,000 | ||
| 데이터복구 | 실수로 중요 데이터 삭제, HDD고장 | 데이터복구 | 복구 단가표 참조 |
||
| 구분 | 유형 | A/S내역 | A/S요금 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 인터넷 점검 | 인터넷 연결 안됨 | 회선 이상유무 체크/단순인터넷 점검 | 15,000 | 단순점검 |
| 각종공유 | IP공유기, 허브 인터넷 연결 안됨 | 인터넷 공유 및 파일, 프린터 공유 | 20,000 | 하드웨어 장애시 부품비 별도 |
| 네트워크 공사 | 인터넷 Line 가설 | 기본 (1Line) | 25,000 | 몰딩포함 |
| 추가가설 (1Line당) | 10,000 |
장애가 발생한 PC의 사용자가 Cyber AS 사용자 프로그램을 실행하면 AS센터 서버에 자동 접속되고, 대기중인 AS담당 관리자는 AS센터 서버에 접속된 장애 발생 PC에 원격 접속하여 장애 상담 및 처리를 한 후 해당 처리 결과 및 장애 유형을 분류 기록함으로써 장애 접수부터 처리, 이력 관리까지 할 수 있는 제품입니다. AS를 위해 접속한 PC가 과거에도 장애처리를 받은 이력이 있다면 AS담당 관리자는 해당 이력을 통해 불 특정 다수PC의 장애 원인 파악 및 처리 방법을 참조하여 빠르고 정확하게 장애처리를 해 나갈 수 있습니다. 여타의 원격제어 프로그램은 단순히 원격제어 기능만을 제공하나, Cyber AS는 원격제어를 받은 사용자 PC에 대한 기록관리와 장애 처리 내역에 대한 관리가 가능하므로 AS를 전문으로 하는 Help Desk센터 등에 적용하여 그 활용도를 높일 수 있습니다.
| 관리구분 | 서비스기간 | 요금 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 개인용컴퓨터 (일련번호) |
1회=10분이내기준 | 10,000원 | 회원가입 -> 로그인 -> 원격A/S신청 -> 입금후 고객센터 1577-7902 전화주시면 원격지원 서비스제공합니다. SMS로 발송된 별도의 승인번호를 입력하시어 사용하시기 바랍니다. |
| 1개월=정액제 | 20,000원 | ||
| 3개월=정액제 | 30,000원 | ||
| 6개월=정액제 | 40,000원 | ||
| 12개월=정액제 | 50,000원 |
- 일련번호를 입력하신 고객들을 대상으로 원격지원 서비스를 제공합니다.
- 그룹별PC를 최대 사용자 PC를 추가하여 원격지원 서비스를 제공합니다.
- 원격A/S 서비스지원에서 문제가 발생하는 PC는 출장A/S서비스를 제공받을 수 있습니다.
(단. 출장 A/S서비스 제공받을 시 별도의 요금이 부과됩니다.)
- 서비스요금 개인은 무통장입금으로 결제하실 수 있습니다.
- 대표전화 : 1577-7902
PC부팅 불가로 업체 Call에 즉각 대응 불가
- 유지보수 업체 대응전까지 PC사용 불가
- 자체적 해결로 인한 장애복구 시간 지연
자체대응의 한계
- 자체 포맷 후 재설치 시 오류 발생 가능성(재설치불가)
- 장애 전 상황 (시스템 성능저하 및 기타 바이러스 등)에 대응이 불가하므로 현실적으로 시스템 다운 및 치명적 에러 발생전까지 방치
에버콜에서 제공하는 서비스태그가 부착된 상태로 판매된 조립컴퓨터를 대상으로 1년간(12개월) H/W관련 출장 A/S제공하는 서비스입니다. 판매 수량에 상관없이 에버콜에서 출장 A/S대행 서비스를 이용하실 수 있으며, 불량률에 의한 서비스 가격 시스템을 도입하여, 제품의 품질관리에 힘쓰고 우수한 제품을 공급하는 업체일수록 경쟁력있는 가격으로 서비스를 제공해 드립니다.
출장A/S대행서비스란 에버콜 A/S센터를 보유하고 서비스태그를 제조사에 공급하고 제조사에서 판매한 컴퓨터시스템을 대상으로 에버콜 A/S센터에서 출장방문A/S를 대행해 주며 제품브랜드와 서비스의 질을 향상시켜서 매출증대에 최대효과를 볼 수 있는 시스템을 제공합니다.
출장A/S대행서비스란 S/W개발업체, 게임개발업체, 보안솔루션업체 등의 프로그램 관련 서비스업을 영위하는 업체의 콜센터로 유입되는 상담고객 중 PC장애 고객을 대상으로 소프트웨어 설치 및 출장방문 AS서비스를 제공하는 서비스를 말합니다.
